Establecer los parámetros para el tratamiento efectivo de las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias y felicitaciones presentadas por los ciudadanos y grupos de interés, a través de los diferentes canales de atención disponibles DICITEC, con el fin de brindar una respuesta oportuna a los diferentes tipos de requerimientos presentados. Para DICITEC, es muy importante conocer su opinión acerca de nuestros productos y servicios ofrecidos y como parte integral de la atención al ciudadano, hemos dispuesto este canal para atender todas las inquietudes y sugerencias de forma adecuada. Por favor elija la opción que sea de su interés:  

Petición o derecho de petición: Es aquel derecho que tiene toda persona para solicitar o reclamar ante la DICITEC por razones de interés general o interés particular, para elevar solicitudes respetuosas de información y/o consulta para obtener pronta resolución de las mismas.

Queja: Es la manifestación por medio de la cual se ponen en conocimiento de DICITEC, conductas irregulares o comportamientos contrarios, cometidos por los empleados en el ejercicio de sus labores o por la deficiencia en la atención prestada por DICITEC.

Reclamo: Insatisfacción por la prestación de un servicio deficiente, retraso, desatención o deficiencia en los servicios prestados por parte de DICITEC.

Sugerencia: Recomendación o propuesta de los ciudadanos para el mejoramiento de los servicios, funciones, metas y objetivos de DICITEC.

Felicitación: Comunicaciones en las cuales se resaltan la gestión, atención al usuario u otras acciones relacionadas con el quehacer de DICITEC.

Denuncia: Es la puesta en conocimiento ante una autoridad competente de una conducta posiblemente irregular, para que se adelante la correspondiente investigación penal, disciplinaria, fiscal, administrativa – sancionatoria o ético – profesional. 

Es necesario que se indique las circunstancias de tiempo, modo y lugar, con el objeto de que se establezca responsabilidades.